O2O引流效果如何?

O2O即Online To Offline,是指“线下”(Offline)的商业机会和互联网(Online)充分结合,让互联网成为线下交易的前台,线下实体店成为交易的实体支撑。

通俗地说,无论是电商还是实体店,只要能兼具网上商城及线下实体店二者,并且网上商城与线下实体店全品类价格保持一致,即可称之为O2O。也有人认为,O2O是B2C(Business To Customers,商家对消费者个人)模式的一种特殊形式。

O2O模式下,消费者在线上购买某项商品或服务,然后去线下享受服务。O2O更侧重服务性消费,包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车等。

线上向线下导流模式是O2O模式的实践,核心是线下实体店,主要目的是通过O2O模式来为线下实体店导流,提高线下实体店的成交量。

线上向线下导流,适用于品牌号召力较强、影响力较大的实体商业,具体导流模式如下:

● 线上发放优惠券,供线下实体店使用,增加实体店销量;

● 通过位置定位功能帮助消费者快速找到门店,为线下实体店导流;

● 收集线下实体店用户数据,进行精准营销,提高成交率;

● 线上发布新品(服务)预告,吸引用户到店试穿、试用,刺激购买欲望。

案例

优衣库打造的O2O闭环的主要目的是为线下实体店提供引流服务,帮助线下门店提高销量,并做到推广导流效果可查、每笔交易可追踪。

优衣库采用“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”多渠道布局中,其中手机APP可以支持的功能如下:

● 实体店查询;

● 在线购物;

● 优惠券发放;

● 二维码扫码。

优衣库的在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的;优惠券发放和实体店查询功能则主要是为了向线下实体店引流,增加用户到店消费的频次和客单价,提升经营绩效。

目前来看,优衣库已经有效实现了线上线下的双向融合。

首先,手机APP上设计的优惠券、二维码都是为引流而设计的,只能在线下实体店内才能扫描使用。

其次,优衣库线下实体店内的商品和优惠券二维码也只匹配优衣库的APP,从而可以将线下实体店的消费者吸引到线上,提高APP的下载量和用户量,培养忠实的消费者,实现线上线下融合的良性循环。

移动互联时代,电商在布局线下,线下实体店也在进军线上,线上与线下已经实现高度融合。O2O全渠道将是零售的未来,这已成行业共识,实体商家也都在投资打造线上线下融合的多渠道及数据设施,甚至呈现后来居上的态势。

线上线下的界限开始越来越模糊,互相引流、融合成为一个趋势,这意味着O2O的下一步要演化成“O+O”。线上线下的融合有多种方式,主要取决于以下几点:

● 线上购买能不能线下退?

● 线下购买能不能线上退?

● A店购买能不能B店退?

● 线上购买能不能线下试?

如果做到了这些,才是真正的“O+O”,才能为顾客带来愉快的消费体验。

O2O强调“闭环”,O2O就是将线下实体店开到线上,线下实体店成为O2O的一个数据节点。在线上,用户往往不愿意将详细个人信息透漏给网站;而线下则不同,商家能够很容易收集到顾客详细的个人信息,通过线下的实体店深度挖掘顾客资源,通过大数据分析为顾客提供更好的服务和体验,实现了在数据层面的O2O闭环,进而才能实现流量的循环。

也就是说,把线下的流量导流到线上,再从线上导流到线下消费,反复循环,达到整个闭环。

O2O引流效果如何?