互联网思维引流方式

流量从来就是零售业的命脉,无论是线上店商,还是线下实体店。

互联网深刻地改变了零售业的商业环境。对实体店而言,移动互联网的普及,改变了消费者的购物习惯,改变了消费者的行动轨迹。

互联网时代,实体店经营的方法完全变了,再固守传统引流思维,坐等顾客登门,注定会四处碰壁,因为消费者的行动轨迹和消费模式变了。

宝岛眼镜董事长王智民讲过一番话:

我父亲的成功秘诀就是会“看店”(找门面的意思)。例如,北京的宝岛眼镜门店就是他亲自去看的,许多位置他是凭经验凭直觉做的判断,认为这家店一定赚钱。后来呢,果然是赚钱。但如今,如果再用同样的思维和方法去找店,肯定行不通了。

王智民的总结道出了当今实体店面临的共同挑战:商业环境出现剧变,不再固守传统的成功经验,要学会变通,适应新的商业环境。

未来一定属于既能深刻理解传统商业的本质,又具有互联网思维的人。

商业的互联网化主要表现在以下两个方面。

(1)重新构建与消费者之间的关系。

(2)利用互联网工具改造内部经营流程。

在互联网和店商冲击下,很多实体店主抱怨生意难做,租金太高,客流量越来越少,顾客忠诚度也逐渐降低。

但同时我们也看到,一些具备互联网思维的实体店,即使位置欠佳,也可以通过互联网引流手段让顾客络绎不绝,生意不仅不见萎缩,反而逆势增长。

案例1-1

王先生曾就职于某品牌连锁眼镜公司,负责营销推广工作。后来,他利用自己的专业和认知优势开了一家楼上店铺。

楼上店铺既不在一楼黄金地段,也不临街,优势是租金低。在传统思维看来,这种店铺最大的问题是客流稀缺。

当被问起“在楼上开店,你如何解决客流量”时,王先生的回答让人很意外,他称:“我最不缺的其实就是客流。”原来,他是知乎达人,在知乎上发表过很多专业的科普文章,有大量的忠实粉丝,其顾客多是慕名而来的粉丝。

案例1-2

Lily经营着一家很有文艺范的甜点店,她懂得借助互联网工具,如微信朋友圈、微博、抖音等社交媒体来推广自己的店铺,很多顾客都来自线上,同时也是她的社交好友、社群粉丝。顾客们喜欢在晒买家秀的同时@她,她的店铺在粉丝眼中有着很好的口碑,粉丝顾客也有着很高的复购率。

以上两个案例值得关注的一点是:店主所做的引流工作基本上是零成本的,付出的只是时间、心思和精力,而他们采用的线上引流工具基本上没有门槛限制,对所有人公平开放。

传统实体店要想实现成功转型,适应互联网时代的商业要求,就要具备互联网思维,借助互联网思维来引流,提高经营效率。

1.让互联网思维成为一种思维范式

当前,互联网不再仅仅是一种技术,而是逐渐变成一种思维范式。

何为互联网思维,百度前总裁张亚勤的观点很有代表性:

“什么叫互联网思维,或者是什么是本质?我想了一下,从技术或者从产业观点来说,应该是一种感知的能力。对于用户的快速感知,就是对场景快速地感知然后做出应对。”

如何去感知你的用户并快速作出反映呢?

首先要以用户为中心,而不是以自我为中心。大部分实体店经营者时时刻刻想的是“我怎么把东西卖出去”,而没有心思考虑顾客想什么、需要什么。只有站在顾客的角度进行换位思考,针对性地设计或提出解决方案,才能引起顾客的共鸣。

其次,要知道你的主流消费群是谁,他们在哪里,他们喜欢什么、不喜欢什么。而不是胡子眉毛一把抓,什么样的顾客都想要,最后什么也抓不住。要锁定目标消费群,集中优势资源满足他们的需求,其他群体作为辅助。

2.善于利用各种互联网引流工具

(1)自媒体工具。近年来,自媒体呈爆炸式发展,用好自媒体传播工具,人人皆为媒体,皆可宣传推广自己。目前国内流量较大的自媒体平台有字节跳动系——今日头条、抖音、西瓜视频,阿里系——大鱼,百度系——百家,腾讯系——企鹅号、微信公众号等。另外还有一些其他自媒体平台,如新浪微博、搜狐号、网易号、一点资讯、简书等。

自媒体工具常常被商家用来引流,打造私域流量池。

(2)搜索工具。例如,百度、谷歌、搜狗、360、微信搜索等都是搜索工具,商家可通过行业内容、关键词设置用户搜索的关键词,从而获得排名,就可以源源不断地获取精准流量。但是,搜索工具引流是一种付费推广方式,成本相对较高。

(3)行业网站。例如,美团、饿了么等外卖网站,以及58同城、阿里巴巴等行业网站,可通过行业网站的桥梁作用,同潜在顾客建立链接,达到引流的目的。

(4)LBS(Location Based Service,基于位置服务)工具。例如,高德地图、腾讯地图、大众点评网等,通过第三方网站提供的位置服务为店铺实现线上定位,吸引顾客前来。

(5)社群工具。将潜在顾客纳入社群,如微信群、QQ群等,对社群成员进行精准营销。

(6)线上开店。这一点比较直接,线下实体店进军线上,同线上店商抢流量。

互联网思维引流方式

① 一星成本最低,五星成本最高,下同。

② 一星操作难度最低,五星操作难度最大,下同。

③ 一星效果较差,五星效果最好,下同。