商家以疫情为由不发货怎么办

疫情期间,间或传出快递停运的消息。打开社交平台,总有消费者询问某地的快递是否又停了。快递停运为什么总被商家挂在嘴边?疫情中生鲜产品配送超时变质,究竟谁来担责?中国消费者协会律师团律师芦云就上述问题接受了央视网记者采访。

1.疫情中生鲜产品在快递途中耽搁损坏,快递公司有义务赔偿吗?

芦云:首先要分情况,鲜活产品的运输和包装过程都有特别的要求,要看经营者有没有按照冷链的标准去运输、包装,提供一些特殊的防护措施。

如果确实是由于疫情的原因封控、管控、消杀,现在很多企业会购买商业险,消费者可以通过商业险的方式进行理赔。

疫情原因导致的快递延迟,其实责任并不在于经营者。

但是鲜活产品在交付给消费者之前,其实它的法律风险还是在经营者这一方。这个过程中产品变质究竟是物流原因导致的,还是包装不善导致的,还是由于疫情原因导致的,都应当去界定这个情况所产生的原因,然后再去界定相应的责任。

2.电商商家称因为疫情无法发货,消费者可以要求补偿损失吗?

芦云:我觉得需要弄清不能发货的原因,究竟是由于商家没有备足货品而导致的违约行为,还是确实由于疫情的不可抗力导致的不能发货。

要避免的是商家借疫情原因不去如约发货,甚至进行虚假宣传和销售,又借疫情原因不进行发货,不管从法律的规定来讲,还是从诚信的角度来讲是应当杜绝的。

但如果确实是由于不可抗力所导致的延迟发货,消费者一方面可以选择退货退款,另外一方面也可以通过与经营者协商采取其他补救措施。比如另行选择发货时间,或者是变更为其他的产品,由双方协商处理。

央视网消息(记者/阚纯裕 视频/及玥)