快递把我东西弄丢了怎么赔偿,这三种情况可获原价赔偿

随着网购的不断发展,快递已经成为人们经常接触的行业,当我们的日常生活中遇到快递问题,我们该如何学会保护自己呢?今天小编给大家分享下!

1、拨打 快递公司总部投诉。

2、通过微信上搜索公众号:快递投诉平台,进行线上投诉。

快递把我东西弄丢了怎么赔偿,这三种情况可获原价赔偿

3、拨打12305国家邮政局提供的投诉电话。

快递公司总部投诉是消费者最常用的办法,找到快递公司总部电话,转到客服部门进行投诉。在总部督导下完成对快件的派送乃至赔偿。

根据大河财立方报道:三月十一日,上海市消保委发布2020年十大典型消费投诉事件。上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范,被上海市消保委通报批评。

据上海市消保委介绍,到2020年,本市消保委共受理上海韵达货运有限公司的投诉475件,消费矛盾主要集中在加盟店末端投递服务,涉及未经消费者同意将快递投入驿站、快递柜,以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口,造成快递灭损丢失等问题。个别消费者反映,在沟通过程中还遭到公司职员辱骂。

上海消保委指出,《快递暂行条例》明确规定:“经营快递业务的企业向约定的收件地址、收件人或收件人指定的代理人投递快件,并告知收件人或代收人当面接收。接收人或代收人有权当面接受"快递员和寄件人之间是一种服务合同关系。在收取快递费用的同时,快递公司有义务按照与寄件人约定的邮寄地址将包裹邮寄给指定的收件人,如果快递人员单方面擅自将包裹放入快递箱或驿站,甚至随意邮寄放置,则属违约行为。很多快递公司都采用的是门店加盟制的经营模式,虽然总部会对加盟商进行培训,但是很明显,公司的加盟商管理控制很薄弱。即使在防控疫情常态化的大背景下,快递公司将快件送到快递单约定以外的地点,也应征得消费者明确同意。

网站介绍,成立于1999年8月8日的上海韵达货运有限公司总部设在上海。截至2019年12月31日,韵达已在全国31个省(区、市)及港澳台地区提供服务,通达全球30多个国家和地区。

这三种情况可获原价赔偿

潘强律师

王先生通过邮政快递邮寄了一件价值3000元的衣服。在邮寄的过程中衣服意外丢失,王先生找到邮政工作人员要求赔偿,但工作人员告知王先生,根据双方签订的《邮寄快递服务协议》和《邮政法》相关规定,只能给予其邮寄费3倍赔偿即180元,王先生想知道这种情况该怎么办?

首先,邮政快递工作人员的说法不准确,不能依据协议就只赔偿3倍的邮寄费180元。王先生邮寄的物品价值3000元,究竟能不能原价赔,还要具体情况具体分析。

第一种情况是若王先生和邮政快递公司就该衣服签订了保价协议(保价协议是一种加收费用的邮递业务,用于寄较贵重的物品,若有丢失,邮电部门要按保价金额负责赔偿),邮政快递公司理应按照保价额来赔偿。根据《邮政法》第47条第一款规定“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿”。因此邮政快递公司要按照保价金额赔偿给王先生。

第四种情况是王先生和邮政快递公司就该衣服没有签订保价协议,但双方签订《邮寄快递服务协议》时,邮政快递一方已经尽到提醒用户注意保价内容的义务。根据《邮政法》第47条第二款规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿”。这种情况,邮政快递公司应该按照协议规定给王先生赔偿邮寄费180元。

快递把我东西弄丢了怎么赔偿,这三种情况可获原价赔偿

天津击水律师事务所 潘强 杨佳晨 供稿

(文章发表于《天津工人报》2021年2月3日第3版)