联邦快递调查预测 2022年亚太地区电商收入为2万亿美元

日前,联邦快递发起一项以亚太、中东及非洲地区(AMEA)11个市场的中小企业和消费者为对象的《电子商务未来趋势》调查,得出的结论是,消费者如今对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新敞开怀抱,他们期待这些创新能够提升消费体验,同时也能更方便他们发现新品牌,实现便捷购物。

值得注意的是,在电商市场方面,亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场,网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%,预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场,电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区,2021年其网上零售额达到13.09万亿元人民币,预计到2025年将达到17万亿元人民币。

在电子商务客户体验方面,中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中,“拥有高效的退货服务”(13%)和“享有客户支持服务”(11%)两项的差距最大。此外,“递送时间过长”(53%)是消费者的最大痛点,其次是“处理退货”(42%)。通常情况下,消费者期望货物可以在三天到一周内送达,但倘若递送时长无法缩短,消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。

在人才方面,受全球“大辞职”浪潮影响,过去12个月中,AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%的中小企业认为,岗位需求明显大于人才供给,其中对有电子商务市场营销和销售经验的人才需求量最大。中小企业正在采取“双管齐下”的应对措施,一方面进行外部招聘,另一方面通过培训提升现有员工技能,以满足紧张的人才市场需求。