能力全面开放 天猫超市从零售渠道走向品牌发展阵地

“过去,天猫超市是在构建自身能力基础上的独立运营,从去年开始我们逐步打开,开始直接面向品牌,尝试从零售渠道走向更开放的零售品牌发展阵地去刷新。”9月28日,天猫超市总经理刘一曼在天猫超市首届商家大会上表示,确定了服务商家策略的两个核心关键词“开放”和“增长”。

能力全面开放 天猫超市从零售渠道走向品牌发展阵地

天猫超市走向全面开放,意味着将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家,与商家的链接,也从过去简单供货供销模式,变成了全面的生意合作关系。

据一曼介绍,天猫超市是淘宝app端内最具独立品牌心智的icon,天猫超市私域引导成交占比已经超过50%,换句话说,超过50%的流量通过天猫超市icon、天猫超市自营直播间直接进入,而非商品搜索,这部分流量贡献了近50%的GMV。天猫超市消费者聚焦于三大核心人群,包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界,具有高质量、高复购、高线市的特点,在所有用户中的成交金额占比超过40%。

过去,这些私域阵地对商家来说相对模糊,开放之后,商家可以通过品牌馆、品牌会员、人群资产、营销ip等一系列数字化运营方式来触达,并与品牌自己的私域打通,获得新的增长动力。

能力全面开放 天猫超市从零售渠道走向品牌发展阵地

一曼表示:“更全面的开放,就是要让品牌的确定性增长有阵地、看得见、摸得着,让品牌人群看得清、可运营。” 以品牌馆运营为例,去年到今年已经近300个品牌形成了独立的品牌馆运营,9月28日是伊利品牌馆运营一周年,已经形成了超过100万会员粉丝,新客占比达到25%。

此外,商家可以依托这部分新触达的阵地,来做新品孵化和定制化供给。今年7月,天猫超市启动新品STAR计划,从渠道、营销、流量全面扶持新品,目标是以 1%的链接数量贡献新品60%以上成交。宝洁旗下品牌护舒宝在7月首发一款高品质卫生巾,通过私域基础链路孵化,首发售罄的同时带动整个品牌当月增长近30%。

对天猫超市来说,开放和增长的基础是长期的供应链能力建设。一曼提到,天猫超市将继续加强供应链能力建设,全方位开放给商家,共同提升消费者的履约体验。据了解,天猫超市已经建成辐射全国的5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓,以及8大冷链中心的确定性物流供应链网络,实现了300个城市、1200个县域确定性的准时达,送货上门、半次日达率均超过60%。