京东超市已连接2336个产业带 新战略强调同城业务

9月9日消息,日前,京东超市举办了9.9周年庆发布会。会上,京东超市公布了升级后的品牌战略和品牌主张。

据悉,京东超市将“TOUCH+”品牌战略升级为了“BOOST”战略,具体包括开拓用户增长、布局同城业务、打造开放生态、建设供应链中台、拓展下沉市场五项战略升级。从成本、效率、体验三方面进行提升。

京东超市在2018年提出“LEAD”战略,通过全链无界、全面赋能、全速成长、全量共建四项举措打造无界零售。2019年进而升级为“TOUCH”战略,用精准的用户运营、灵活高效的渠道、独特的产品、具有竞争力的价格体系、全场景的营销玩法等五种途径进行线上线下全渠道的触达。2020年,京东超市的品牌战略进阶为“TOUCH+”战略,聚焦打通全渠道终端、链接供应链大中台、全域营销和用户运营触达三种能力。

此外,京东超市提出了“幸福来敲门”的全新品牌主张,最终目标为实现从销售领先到心智领先的转变。“在继承京东平台值得信赖的品牌基因基础上,京东超市同时要形成自己相对个性化的、能够为更多女性、家庭以及年轻消费者,提供更加温柔的、生活化的、清新的品牌感知。”京东零售集团大商超全渠道事业群营销部总经理王凤表示。

京东超市日前也披露了部分业务数据,目前京东超市有近800个细分品类增速超50%、超1亿元的品牌近500个,同比增长35%。上半年,京东超市活跃用户同比增长近30%。

全渠道-小时购业务方面,今年前8个月GMV同比增长超6倍,成交用户数同比增长超300%,平台新用户同比增长近60倍。

在乡村振兴上,京东超市与地方政府机构等合作了全国2336个产业带,覆盖源头直采正宗好货超30万个单品,累计开设县市政府授权的农特馆超2000家,覆盖全国超千个市区县。

以下为京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群食品生鲜事业部总裁叶威;京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群全渠道业务部负责人牛英华;京东零售集团大商超全渠道事业群营销部总经理王凤在群访环节的分享内容,经整理如下:

提问:新消费品牌近几年开始从线上走向线下渠道,京东超市在其中可以起到的作用是什么?

牛英华:最近这几年新消费品牌整个的发展其实非常蓬勃。对于整个京东来讲,平台上拥有几亿的用户,5到6亿。我们其实还有非常强有力的全渠道能力,京东首先是以供应链为基础的新型实体企业,我们的定位就是打造以供应链基础的友好交易平台。京东超市全渠道能力覆盖零售业务的各个环节,全渠道的十大能力涵盖数智化系统改造、拓展销售渠道、增强货品调配、提升采购效率、强化溯源品控、客群精准触达、打造爆品策略、提升新品动销、加速供应链响应、本地场景覆盖等。

在模块能力的组合加持下,京东超市可以为新兴品牌商提供更多的服务、赋能,为消费者提供更多、更好、更快的消费体验。凭借我们全渠道优势,京东超市已经跟更多合作伙伴线下商品带到线上销售,丰富自身线上商品种类。同时,我们也会帮助新兴品牌赋能、渗透到线下渠道里,达到线上线下融合。全渠道业务的规模,在过去还是深耕多年,有丰富的场域,线上除了自有主站一号店、京喜、抖快、微信等多个链接的场域。在线下,除了自有的七鲜、华冠以外,还有像包括合作非常紧密的沃尔玛、永辉等商超,见福便利店、钱大妈以及兴盛优选等多业态合作伙伴,我们也积累了非常丰富的全渠道运营、全业态整合、全链路履约的数字化能力。今年京东超市618期间,京东超市携手小时购覆盖超过2.9万个品牌,也超过了8.7万家的实体门店,为全国大概400多个以上城市消费者提供了即时消费服务。

我举个例子,之前在京沃新计划里面打造首款全渠道营销新品,这是十月稻田与乡村爱情联名系列产品,货架商家时效提升四倍。通过京东供应链体系,从初次沟通,上线这款新产品,到友商沃尔玛建档,再到京东主站和各个超市上架,总共用20天时间。对比过去传统的卖进方式方法,节省了3到6个月的时间。这次跨品牌、跨渠道的跨界合作,京东超市凭借全渠道能力,与我们非常紧密合作的客户、伙伴,通过线上旗舰店引领,线下400多家沃尔玛实体店铺货,同时沃尔玛小程序的高效协同,助力了新的产品在全渠道实现一上线及爆款的业绩,带动品牌销售同比超过了200。这个例子可以给到媒体朋友,这是一个典型的新消费品牌在京东全渠道能力之下,如何实现跨越。

提问:京东超市也是即时零售中的一个场景,您觉得平台和品牌在即时零售中的竞争点是什么?

牛英华:我们在整个平台和品牌之间,其实通过全渠道的方式还是要回归到几件事。第一,货品的能力。京东本身拥有自己的供应链优势,我们通过非常强有力的积累的存货能力,可以帮助新品牌、友商实现商品的跨区间、跨渠道的覆盖和跨越。

第二,全渠道的覆盖能力。到目前为止,京东整个平台,包括到家平台,覆盖的门店数量是巨大和惊人的,在今年主站上小时购覆盖超过8.7万家实体门店,覆盖城市超过400多个。通过这种覆盖,非常有效的提供非常快速、便捷的履约。

第三,大家也都知道,京东超市已经加快同城业务的布局和发展,我们也加速了跟达达进一步的融合。这种进一步的融合,使得及时履约网络能够蓬勃、兴盛的建立起来,通过快速履约,有效的覆盖到消费者,提供小时购,甚至分钟达的途径。通过海陆空,相当于主站为空中,建立起来全渠道自有门店和合作友商的立体覆盖网络,赋能自己的数智化能力。再加上达达的即时履约能力,构建了我们即时消费领域的竞争力。

提问:我们看到过去一年中,京东超市在战略布局中发生了哪些改变?这些变化又出于哪些原因?

王凤:在过去一年,京东的战略更聚焦在两个重点上。开放生态和下沉市场。相信大家通过发布会和媒体报道有关注到。主要原因我们理解,经营愿景就是卖全天下的货,以及到全天下卖货,继续夯实供应链和全渠道能力的同时,京东超市也会进一步推进开放生态和下沉市场等战略布局,承担起京东超市作为零售二次创业的主力军和第二个支柱品类的重任。

同时,作为中国消费者信赖的商超购物首选,京东超市一直以利于打造行业最大的稳定增量场、以及新趋势最大的孵化场。开放生态方面我们基于这样的思考,一个是京东近6亿用户,数亿家庭,能够为他们提供更多、更好、性价比更好的商品,这就需要我们引入更多的品牌和商家。这也就需要我们做好开放生态的建设,加快引进像产业带或其他平台的优质商家,让更多消费者和家庭在京东实现一站式购齐的目标。

同时,广大下沉用户同样需要以合适的价格享受到好的商品和服务。我们理解的下沉,下沉用户也不是追求极致低价,也是性价比,希望用合适的价格享受到商品和服务。中国有超过14亿人口,下沉人口规模就有11亿。也就是每10个人中8个人来自于三到六线城市,我们相信未来更多的消费潜力一定是在低线城市。下沉绝对不等于绝对的消费降级,相反,城市线级越往下,消费者越有空间、时间、意愿尝试新的东西。过往提到京东,大家可能最先想到的是高品质的服务,确实,我们用户过往更聚焦在一到三线中高收入人群。近几年,看到数据,京东在低线用户数量和销售规模越来越大,尤其是增长越来越快速。对比其他品牌来讲,我们也看到了在低线市场巨大的发展潜力。

第三,从内外部环境变化,京东超市也在加速转变。消费者的需求一直以来是我们前进的核心驱动力。努力与合作伙伴一起打造极致的购物体验。所以2018年开始,京东超市进入了比较长远的布局阶段,为给消费者提供更好的购物体验,也带动品牌高质量的增长,引领整个行业高质量的发展,去创造更多的价值。同时,也实现自身的成长和品牌的共鸣。2018年,我们就提出了LEAD战略,布局“全链无界、全面赋能、全速成长、全量共建”四大举措,打造无界零售。

2019年,不知道各位媒体老师有没有印象,我们提出了“TOUCH”战略,已经从线上线下全渠道维度升级了战略,去更精耕细作的全渠道触达梳理。2020年推出“TOUCH+”战略,也就是过去线上线下全渠道战略基础上进行了升级,更加聚焦在打通链接及触达三大能力的构建上,也提出了链接供应链大中台,触达全域用户的两个大的方向。

所以今年我们借助超市周年庆,今年重新启动了“BOOST”战略,从开拓用户增长,布局同城业务,打造开放生态,建设供应链中台,探索下沉市场。五大方面进行了部署和升级,最终希望实现成本、效率、体验三方面提升。

提问:上半年食品饮料行业半年报已经全部发布,从数据上来看,食品饮料行业业绩承压。据了解,多数食品饮料行业销售也很依赖京东超市。京东超市能够为品牌提供哪些优惠政策,促使品牌达到一定的销售量,进而促进下半年业绩的回升呢?

叶威:我觉得还是从两个方面解读。第一,关于存量市场。京东超市已经是全国领先的商超品类零售商,尤其在食品生鲜领域。存量市场部分,还是依托于京东的自身供应链效率,过去京东在自建物流领域以及垂直一体化能力方面已经在渠道成本方面树立比较强的优势。我们目前看到的结果,品牌商家在京东整体的销售量还是不错。换个角度来讲,也可以说品牌方更愿意在整个市场收缩的时候把渠道更多投入在京东。因为在京东的渠道,品牌放能够收获更多确定性销售,以及有更好的利润回报。

再往下一个方面,我们在今年做的特别重要的一个工作方向,就是做大蛋糕。今年在食品饮料领域里面新的趋势品类,我们做了很多布局。同时,跟合作伙伴一起,共同把市场做大。上半年,我们拿矿泉水行业举例,今年年中针对矿泉水推出五大扶持措施,包括品牌共建、技术合作、精准营销、产品规划、市场拓展部分,帮助矿泉水这个细分类目快速发展。因为我们预见到用户在饮用水行业逐步从过去的包装纯净水向矿泉水趋势的迁移,所以我们推出了一系列的优惠政策,以及市场开拓的政策。包括在一些趋势品类部分的标准升级,我们也做了一些工作。比如纯牛奶方面,过去我们洞察到用户在牛奶消费方面也倾向多个细分市场的趋势。比如高蛋白牛奶、高钙奶、低脂奶、有机奶、零乳糖等,这些细分赛道我们在今年6月,联合各大头部品牌,发布了牛奶行业的标准。这样的话,我们进一步规范市场,能够把细分市场更长期、健康的做好。同时,也能更好的教育用户,唿吁行业。所以这是我们在做大蛋糕方面做的事情。既包含的趋势品类的扶持政策,也包含了我们对于未来趋势品类的场景标准升级和用户教育工作。

提问:京东超市能够成为高增长、能盈利、确定性的全渠道首选平台主要靠的是什么?京东超市品牌价值主张要从“至省至真”升级为“幸福来敲门”,这背后是出于什么考虑?

叶威:我先简单回答,京东超市能够持续成为行业高增长,盈利确定性的首选平台,我们靠几个基石。第一,持续供应链效率提升。京东超市希望持续代表中国最高效的供应链效率。过去在这部分我们通过自建的一体化物流和合理的仓网结构布局,搭建一个敏捷高效的供应链,帮助合作伙伴降低库存的天数,以及实现更敏捷的产品上新和铺货。

与此同时,供应链提效持续在进行,包括今年更大规模的跟合作伙伴推进供应链的计划性。我们把整体销售计划跟供应商做无缝对接,大家共同打造一个敏捷的供应链。包括通过我们自身的仓网结构变化,不断降低运营成本。包括今年在上海保供期间,京东供应链也体现出了非常强大的能力,京东依靠自己的高效供应链做了大量的工作。

第二个部分,开放生态。众所周知,超市品类用户需求非常多样性,一方面以自营为主,打造确定性品牌流量长。另一方面,通过开放生态满足不同地区用户的不同需求。所以我们今年上半年在商家的招商、新商家培育方面给出了大量优惠政策。同时,内部流量分发生态方面,也给出了很多新的解决方案,帮助到这些新的差异化、个性化的供给,找到他们精准的用户。所以开放生态部分也是我们持续做的,希望能够给商家提供一个良好的营商环境,尽可能降低他们的运营门槛和运营成本。

第三个部分,同城服务。从商超品类用户需要来看,过去一直在产品和价格部分,我们也洞察到用户对服务类需求,比如即时配送,本地性差异化的服务和供给。同城部分也是支持京东超市快速增长的基石。今年无论在商家的上行和跟本地零售商部分,都有非常多的战略合作突破。京东也是在重新构建一个京东和其他线上平台商的关系,更加希望市场上有一个共生的生态。

第四个部分,用户体验。这个其实是京东的一个生命线,也是一直到现在我们对于用户体验的执着。我们对于基层员工的考核里面都有用户体验这一项,这是我跟很多机构不一样的地方。除了过去希望给用户提供好的履约、产品质量,今年也做了很多的前置用户体验服务。包括打造更多的产品标准,尤其是趋势品类标准。如果行业标准缺失,我们希望介入。包括我们更多的介入到合作伙伴能力的提升,无论是物流能力还是品控能力,以及我们打造很多服务性产品,满足用户差异化的需求。

主要是这几个方面持续的成为整体增长的动力。

王凤:品牌升级刚刚同事也讲到,这次有周年庆,除了战略发布外,另一个重要的发布就是品牌升级。为什么有这次的品牌升级?可以看到,先跟大家分享一下升级的终极目标,这不是一蹴而就或者马上实现,我们的愿景是京东超市从过去的销售领先到心智领先的转变。为什么这么讲呢?过去几年,京东超市的发展闫老师应该也是比较了解的,我们在行业里已经完成了非常多个里程碑式的跨越,每年的发布会也都有一些分享。随着战略的升级,每年的销售增长层面来讲,已经成为行业比较领先的全渠道超市。

同时,我们还在非常多的尖端品类里,已经是品牌方全国乃至全球重要的合作伙伴,最大的零售商。在这个过程中我们也发现,积累了非常多的消费者认知。越来越多的消费者已经习惯在京东买超市相关、快消品相关商品。在这个比较好的基础上,希望下一步将京东超市的品牌作为京东超市最大的子品牌,更加强势的推向市场,能够在消费者的心智份额中占据越来越多的位置。也就是消费者购买商品的时候能够想到京东,同时可能没有类似需求的时候,京东超市在情感上也能跟他有这样一个链接。所以这次我们将“至省至真”还是比较务实,围绕商品的优势项,到“幸福来敲门”,围绕幸福感的打造,更加走向情感化的品牌主张。可以看到,我们希望能够跟消费者建立更多心灵、情感上的沟通。在这个过程中,我们也要注重继承京东平台最大的优势,值得信赖的品牌基因,这是我们一直要坚守的。在信赖的基因基础上,为消费者提供优质的商品和服务,也是我们一直坚守的。所以现在我们在京东超市一站式购物的需求和体验是比较得到消费者的认可的。

同时,我们这次升级还是希望建立自己子品牌相对比较个性化,更为女性用户、家庭用户、年轻消费群体喜欢或感知到的生活化、超市感的品牌认知。在这样的背景下,这次升级对超市除了slogan对超市形象也做了全新的重塑。周年庆前期预热上线一段时间,包括综艺里的呈现。相信老师们也看到全新的LOGO,包括全新的色彩组合的视觉,都较之前的京东红进行了比较大的颠覆。所以我们希望能够通过这次升级,突出一些京东超市有别于京东母品牌的年轻感。

这次整个全新的品牌理念就是幸福来敲门,接下来除了周年庆,在双11、年货节等各大营销节点,我们都会通过一系列的市场传播,将全新的品牌理念通过多样化物料的形式呈现给消费者。最终的目标还是能够实现从销售领先到心智领先的转变,让消费者能够感受到在京东超市购物不只是带来商品上的安全感、满足感,更能感受到生活中的幸福感,让京东超市成为消费者日常生活的陪伴者。这是我们这次京东超市品牌升级的愿景。

提问:关于消费下半场,零售行业发生哪些变化,会更加关注哪些点?京东的优势和挑战有哪些?

叶威:首先从消费下半场来看,整个行业来讲,呈现着两级趋势。第一,大量新的趋势赛道,新的品类,比如现在很火的预制菜,增长非常快。另外一个方面,高性价比的大牌平替。关于趋势赛道,今年以来,预制菜特别热,甚至有一点过热的场景。原先是很多创意型公司,现在包括头部的食品行业巨头也纷纷下场,各地政府也特别重视。从整个市场的突然增长来讲,其实反映的一方面是用户需求变化。另一方面是市场环境变化,造就了这样的一个新趋势赛道。对于这个趋势的捕捉方面,京东也一直在观察,同时也在参与其中。

长远来看,我们相信还是最终在成本、效率、用户体验方面做到最佳平衡的公司会胜出。比如预制菜赛道,目前来看行业缺乏产品标准,也缺乏良好的用户教育。我们相信在未来,整体的行业会进一步规范,这个过程中京东也在参与行业标准的制订。比如今年上半年,我们联合行业头部品牌,包括福建的政府,共同发布了佛跳墙预制菜的标准,因为目前来看佛跳墙是大爆款。未来像低温午餐热、肉丸子、火锅丸子、烤肠类产品,陆续出台更严谨的行标,希望行业规范化发展,同时能够共同维系一个健康、长远发展的市场,这是关于趋势部分。

消费性价比因素凸显部分,也有很多出现大牌平替的场景,品牌化不凸显,用户更愿意追求产品本身。这方面京东也在不断发挥供应链优势。挖掘原产地产业带的优质工厂,就是大牌的代工厂,培育白牌类产品。另一方面,我们在持续孵化新品牌,包括区域性的特色品牌。希望给他们一个良好的上升通道。同时,最终希望通过我们精准的厂货品配的流量分发,让目标用户人群精准的匹配到他所需要的产品。最终能够让所有用户都满意,达到用户和上游供给需求的平衡。

提问:在京东开拓下沉市场过程中,京东会面临哪些挑战?现在有哪些经验和案例可以参考?

叶威:首先在下沉市场部分,货品部分,下沉市场所需要的商品结构跟高线城市呈现差异化。货品方面京东也有大量推进工作,包括刚刚提到产业带的白牌建设,区域类品牌挖掘。所以现在我们保有强大的区域团队,扶持差异化品牌,以及打造更加强大的商家生态。在商家生态部分,我们非常重视除了原先的大品牌以外,也包括很多新锐品牌、区域品牌,进一步放宽商家招商标准,让更多的供给涌入京东平台。

第二个部分,精准用户拉新。对于下沉市场涉及更多用户权益,面向核心人群精准传播,更好的创新运营方式,维系用户的价值。

第三个部分,流量的竞争匹配。这也是我们之前内部探讨非常重要的点,如何能够不影响高线城市需求的情况下,进一步扩大下沉市场的货盘。重要的核心在于流量的竞争匹配,我们希望不同的用户,无论是整体偏好还是收入水平,在京东都能找到他非常合适的一款货,给他呈现的都是他所需要的,我想这是最佳的用户体验,所以精准的流量分发部分也是非常重要的关键点。最后,营销部分以及运营部分,我们也非常突出本地的LBS化,这也是接下来非常重要的关键点。也是不同区域的用户,看到强烈的属地属性货品的推荐,以及本地畅销商品的排行。所以通过以上几个方面,是我们在下沉市场开拓方面的工作。

提问:京东超市餐饮领域也开始探索。想问如果未来同城零售网络铺开以后,会不会进军本地生活,看到抖音他们也在做,京东是不是有相关规划。

牛英华:京东对同城业务来讲,是非常重要的战略之一,所以大方向上来讲,毫无疑问,我们希望能够服务更多消费者领域,当然从京东整体角度来讲,我们更强的是来自于实物零售部分,我们会立足基本盘,把这部分结合商品、货物和非常好的全渠道网络和框架,把这部分做到最优,给消费者提供最佳的体验。至于服务和其他领域来讲,我们永远会保持一个非常开放的状态,寻找最佳的机会,寻求更好的契合点。

提问:关于收购华冠超市,华冠超市在大商超全渠道事业群里面业务属于什么样的位置,有何规划和考虑吗?因为现在咱们在快手、抖音有布局,这两个渠道目前的表现怎样?能否介绍一下?

牛英华:我尝试回答你的问题,华冠超市是京东全渠道中非常重要的一环,全渠道战略从整个网络的构建上,京东有主站、一号店、京喜,这些属于线上网络。线下有我们自有体系,包括七鲜、华冠、京东便利店等业态,还有我们紧密合作的其他大的商户和各种各样的垂类商家。在这样的布局中,华冠在自有体系中的一环,事实上在过去的发展阶段里,华冠扮演了极其重要的角色,服务了当地消费者,在O2O链接和数智化都起到了先行军的作用。去年包括疫情期间,华冠承担了保供的使命,事实上业完成了保供任务。京心APP在保供过程中起到了不可替代的作用。疫情情况下使用了先进的数智化方式,满足了消费者及时配送的需求。这些领域华冠都起到了极其不可替代的作用,而且作为线下超市华冠超市拥有悠久的历史和非常好的运营能力。对于线下的管理、线下组织、门店服务方面,不断的积累各种各样的经验,使得京东超市对全渠道业态、能力、服务各方面的体验起到了先行军的作用。

叶威:首先,京东对不同渠道持开放的合作态度,我们跟线下零售商也通过同城零售构建新的合作伙伴关系,包括跟抖快也一样,京东目前在抖快有非常多的自建的号矩阵,比如母婴、食品、生鲜号,我们自己也在上面做直播。通过这个方式,搭建一个新的跟用户互动的场景。同时,我们也希望能够在用户运营、内容制作部分给用户互动。

另一方面,我们在抖快上也搭建了达人合作矩阵,帮助京东更好的销售商品。要引出一个京东理念,就是打造供应链中台的理念,去全天下卖货,卖全天下的货。任何渠道而言,我们都是开放的态度。

提问:有两个问题,分别针对同城业务和供应链中台两个战略方面。第一个问题,在二季度财报电话会上,徐总曾把同城所需要的供应链形容成新型供应链,所以想问一下东城业务下的供应链打造跟传统电商相比会有什么不同的地方?目前我们京东超市在这方面做了哪些尝试,遇到哪些难点,成效怎么样?第二个问题,去年9月,京东全渠道项目跟华润万家合作了京东自营店,想问同城零售场景下,对京东而言,选择自营模式跟平台模式的区别在哪里?跟商家合作时怎样判断哪种模式,会考虑哪些因素?

牛英华:第一个问题,同城肯定是重要的战略,同城供应链打造里面,跟B2C来讲还有很多不同。具体的打造需要具备极多的能力,一方面是跟线下商超、垂类店构建网络覆盖的能力。如何通过数智化,使得所有的网络搭建并且运行的顺畅。第二,当你拥有了网络,在主站、线上的时候,如何灵敏、精确的LBS化,能够让顾客第一时间捕捉到最有利的商品。第三,当网络搭建完成时,就凸显了京东的供应链优势,和商品的把控能力,把好的、有意思的、新兴消费趋势的商品,通过网络渗透下去,实现有利商品全网上线,形成全网首发阵地,过去B2C完全掌控到合作伙伴协同,通过系统打造LBS化,实现更加广阔覆盖能力并且有效率的商品下行。我觉得这点是极其重要的,刚才我也举了例子,包括十月稻田和乡村爱情IP的商品打造,这样的商品类型还有非常多的方式。

除了这个之外,为了应对这一点,京东内部也做了大量准备。我们自营内部在进行供应链中台改革,就是为了应对不同的场,未来将有强有力的货品打造中台。我们的人员和组织架构也会成为采销控分离的架构。采,将会有专业人做专业的事儿,寻找上市场最需要的商品、最好的商品、最有特色的商品,通过采引入京东体系,然后引入全渠道的流水当中去。销,对不同的同城业态和各种不同场,将会用全渠道的方式,每一个人负责相应的场,结合场的特点,把商品特色发挥到极致。控,毫无疑问,将建立自动化的方式,履约方式和货品库存打造方式,建立一套专业的组合。

而在这个过程里,对我们来讲是极其重大的变化。在这个变化里也特别感谢合作伙伴,根据我们业态形态的变化做出迅速的改变和调整。很多专门组建了相应的应对渠道团队,比如益海嘉里、联合利华和金佰利的商业团队,宝洁也建立了专门的团队跟京东进行相应对接。除此之外,我们合作的五粮液、雀巢、金龙鱼、联合利华、乐高、美赞臣等超过30多个品牌,也给到供应链中台非常大的支持。我们也以这种方式,尝试了不同的业态合作,甚至通过全与同城好的商品和品牌,以及营销,从一个窗口入,多个窗口出,实现这样的合作。

您刚才讲的第二个问题,是说我们跟华润有一些自营的合作,您说的很对,这是我们同城业务中一个特色项目,叫天选项目。我们遴选商家中的一些优质的商品,然后进行相应的采购。我们把商品推荐给消费者打自营标准,对消费者来说,从产品量级来说是非常优质的保障。包括流量和推介,也会给到特别的支持。当然这些商品更多是体现于那些最优质的商品选择,尤其在大家有需求并且还需要及时送达的情况下,我们将会选择有限商品提供这样的服务。

提问:此前京东超市把预制菜纳入战略扶持品类,你们在选择战略扶持品类上有哪些标准?扶持品类能为京东超市带来哪些价值?

叶威:我简单回答一下这个问题。首先,对于未来的消费者趋势,京东会有多个判断渠道。首先,做详细的用户洞察,一方面结合已经发生的消费结果,比如我们发现生鲜里面预制菜食品增量很快,也会根据行业的技术发展趋势,也会根据前置性用户调研,比如我们判断用户对咖啡领域里面接下来哪个细分市场的咖啡会快速增长,是冻干还是挂耳,还是咖啡豆,我们会有数据表现。综合判断,我们会基于整体的自身定位以及行业的增长,得出我们要扶持哪几个赛道。这是我们整体的判断逻辑。

首先,京东超市的定位,包括品牌升级,我们希望我们永远是用户的超市品类购买首选。从这个定位来讲,我们希望用户在所有新的品牌、新趋势品类选购方面来京东就够了,京东永远能够给予他们最新、最专业的产品推荐。所以从这个角度来讲,扶持新锐趋势品类,是我们重要的核心竞争力。从这个方面来讲,我们特别愿意去做前置性投入,提前培育市场,教育用户。同时,跟合作伙伴共同开拓未来的产品线。

文章来源:亿邦动力