保价纠纷频发,顺丰寄件11000秒变1000元

近日广东深圳的一名网友称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max,使用顺丰从深圳寄往江苏但却丢件,根据保价赔偿1000元。网友表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。对此,顺丰回应称事情还在核查处理中,责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元,夏女士仍表示不能接受。

据天眼查App显示,顺丰速运有限公司成立于2013年7月,注册资本1.5亿人民币,法定代表人贾永建,由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示,该公司存在数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

前几年快递行业的竞争力度较大,快递公司都在降低价格,获取用户流量。作为国内收费偏高的公司,顺丰、京东、EMS用户数量多,满意度越高,原因就是服务质量高。调研数据显示,顺丰和中通快递是消费者邮寄快递的首选,为53.8%和52.5%;其次是圆通、申通和韵达,分别为47.3%、44.1%和42.4%。而美团的占比最低,仅有9.2%消费者使用。

保价纠纷频发,顺丰寄件11000秒变1000元

除商家外,大多消费者寄件较少,一个件差额几块钱,相比之下他们更愿意追求服务到位。而主打实惠的商家寄件也会综合买家、快递丢件的频率去选择快递物流,快递公司的每一个负面新闻都会影响消费者的选择。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2022年中国快递服务行业业务量保持稳定上升的趋势。2021年由于疫情的反复,中国快递服务企业业务量以29.9%的增速增长至1083.1亿件。截至2022年6月30日,全国快递业务量已突破512.2亿件,同比增长率为3.7%。中国快递业务累计收入达到4982.2亿元,同比增长2.9%。2021 年,全国快递业务收入完成 10332亿元,同比增长 17.5%。市场规模扩大的同时,竞争仍然激烈。截至2022年第二季度,共达4982亿元。

保价纠纷频发,顺丰寄件11000秒变1000元

与此同时,由快递邮件丢失、损毁而引发的赔付纠纷也渐次增多。特别是现实中高价值低赔付时有发生,有不少网友甚至猜测:快递员得知快递物品的具体信息,对比贵重物品,需要赔付的金额不值一提,因此铤而走险。尽管是猜测,这也从侧面反映了快递行业理赔方面的不合理。面对高价值低赔付的不合理机制,这不仅极大伤害了消费者利益,也会让快递行业信誉受损。

文章来源:艾媒网