母婴电商存在5大乱象

近日,多家母婴电商上市公司公布了各自的财报,部分质量问题引发热议。随着居民消费能力不断提升,带动了母婴电商行业的消费升级,吸引了产业资本涌入。同时,部分母婴电商存在商品质量、物流问题等问题和乱象。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年母婴电商市场规模为11000亿元。但快速发展的同时也出现一些问题。部分母婴电商存在商品质量、物流问题、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、货不对板等问题。

具体来看,包括五大乱象。

1.霸王条款

比如,个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。一些经营者单方面制定逃避法定义务、减免自身责任的规定等,但却限制消费者权利,严重侵害消费者利益。

2.商品质量

质量问题可以说是母婴市场关注的焦点问题。之前的三鹿奶粉等事件,给各大母婴用户及商家敲响警钟。但是,质量问题还是始终围绕着母婴电商,仍有消费者投诉,建议继续加强整治。

3.虚假促销

随着电商平台快速发展,花样繁多的网络促销活动层出不穷,网上购物的新型价格欺诈现象也随之出现。借助电商平台的便捷操作和网络销售特性,部分商家通过先提价再打折、促销期间涨价、活动结束就降价、虚构原价、虚构优惠折价等方式,炮制“跳水价”等虚假促销信息。

4.涉嫌售假

网络交易平台提供者应核验并定期审查通过其平台销售商品者或提供服务者的真实名称、地址和有效联系方式,配合市场监督管理部门对其平台上的商品或服务质量进行抽查检验。对于已经查证属实的,利用平台侵害消费者合法权益的应及时采取断开链接、强制下架、公开曝光等措施,维护消费者的合法权益。

5.退款难

付款容易退款难,退款成了突出问题。提醒消费者在网上消费时要尽可能了解消费规则,保留消费凭证,对一些商家的承诺截图,遇到问题可寻求平台的帮助,不要被商家引导而进行私下交易,以免发生问题,影响维权。

网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青分析,目前市场上母婴产品种类繁多、质量参差不齐,建议消费者尽量选择售后有保障的大牌连锁产品,同时呼吁有关部门加强对母婴类产品质量抽检,打击销售假冒、伪劣产品的无良厂商,从源头上遏制质量低下的母婴产品流入市场,净化市场环境,让消费者放心购买。消费者在为孩子购买母婴类产品时应该注意产品质量问题,警惕网购陷阱,增强维权意识。

文章来源:华商报