如何在天猫工作台设置子账号权限,天猫子账号权限配置与宝贝发布

本章介绍如何在天猫工作台设置子账号权限,为不同客服设立不同的部门结构方便管理。发布宝贝之前需要对店铺进行装修,包括店招、基本信息(店铺名称、地址、联系电话等)、品牌LOGO等(见图2-1)。

装修好店铺之后,使用图片空间功能上传图片素材到指定的文件夹,对商品进行分类,再依次上传图片编辑文本并发布宝贝(见图2-2、图2-3、图2-4),后期还可以对宝贝进行重新编辑和上下架设置。

如何在天猫工作台设置子账号权限,天猫子账号权限配置与宝贝发布

图2-1

如何在天猫工作台设置子账号权限,天猫子账号权限配置与宝贝发布

图2-3

如何在天猫工作台设置子账号权限,天猫子账号权限配置与宝贝发布

图2-2

如何在天猫工作台设置子账号权限,天猫子账号权限配置与宝贝发布

图2-4

2.1 子账号管理,设置使用权限

子账号业务是天猫提供的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后,子账号可以登录千牛工作台接待顾客咨询,或登录卖家中心帮助管理店铺。主账号还可以对子账号的业务操作进行监控和管理。

2.1.1 新建员工

商家可以根据实际运作要求新建一个或多个员工,并设置相应的员工账号权限。

01 进入天猫工作台后,单击“店铺管理”下的“子账号管理”(见图2-5),打开子账户管理页面。单击“新建员工”按钮(见图2-6),打开“新建员工”设置页面。

单击该链接

图2-5

单击该按钮

图2-6

02 在“部门结构”下,分别设置新员工的姓名、部门、职务、角色等(见图2-7~图2-10)。设置完成后,单击上方的“确认新建”按钮。

设置姓名、部门、职务

图2-7

设置角色

图2-8

设置其他信息

图2-9

单击该按钮

图2-10

03 完成第一个员工的创建后(见图2-11),按照相同的方法依次建立其他新员工,如图2-12所示。

图2-11

新建的员工列表

图2-12

2.1.2 设置部门结构

为了方便对多个子账号的管理,可以按需设置不同的部门,比如客服部、财务部、运营部等,不同部门下对应不同的单个或多个员工子账号。

01 进入天猫工作台后,单击“员工管理”下的“部门结构”,进入部门结构设置页面,再单击部门右侧的“新建”按钮(见图2-13)。

单击该按钮

图2-13

02 进入部门命名状态后,输入部门名称(比如“设计部”),如图2-14所示。

输入部门名称

图2-14

03 单击部门名称(设计部)右侧的按钮,在下拉列表中单击“新建子部门”(见图2-15),在刚才新建的名称下方增加了一个可编辑的部门,输入子部门名称(比如“文案”),如图2-16所示。

单击“新建 子部门”

图2-15

输入子部门名称

图2-16

04 设置完成后,按回车键完成部门的创建,如图2-17所示。

创建好的部门

图2-17

05 为部门添加员工之后,可以在列表中选择需要转移部门的员工账号,再单击上方的“更换部门至”按钮(见图2-18),在下拉列表中选择一个部门(见图2-19),即可完成部门更换。

2单击该按钮1勾选复选框

图2-18

选择其他部门

图2-19

2.1.3 设置角色权限

角色权限是指员工在店铺中被允许的操作权限,比如交易管理、物流操作、宝贝编辑等。

01 进入天猫“我的工作台”,单击“员工管理”下的“角色权限”(见图2-20),进入角色权限设置页面。

 切换至“角色权限”

图2-20

02 左侧显示了所有角色名称,单击需要设置权限的角色,在右侧单击“修改权限”(见图2-21),进入角色修改页面。

选中单击该链接

图2-21

03 在该页面中可以重新修改各类权限,如图2-22、图2-23所示。

重新修改权限

图2-22

各类别权限修改列表

图2-23

04 设置完成后单击“保存”按钮(见图2-24),完成角色权限的修改,如图2-25所示。

单击“保存”按钮

图2-24

图2-25

2.1.4 旺旺分流

使用主账号为子账号设置分流与否会达到不同的消息接收效果,具体结果如图2-26所示。

图2-26

01 在子账号管理页面中,切换至“旺旺分流”,直接进入旺旺分流设置页面。

02 在“分流客服”标签下,可以看到整个客服的组织结构(见图2-2 7),找到分流的账号,然后单击“启用”按钮,即可启用该账号的分流。然后根据客服的接待能力进行权重分配。

2单击1单击3单击“启用”按钮

图2-27

2.2 店铺设置

商家可以为天猫店铺设置一个统一的店铺LOGO、店铺名称等,天猫店铺名一旦确定后是不能修改的。天猫店铺的基本设置包括店铺LOGO、标签页、自定义促销区域、自定义内容区、自定义推广区、店铺类目,如图2-28所示。

店铺LOGO自定义促销区域自定义内容区店铺类目标签页自定义推广区

图2-28

2.2.1 店铺基本设置

天猫淘宝店铺的基本设置主要包括“店铺名称”“店铺标志”“店铺简介”,以及店铺联系人和联系地址等,下面介绍如何统一设置这些店铺基本信息。

01 进入天猫“我的工作台”后,在页面左侧的“店铺管理”下单击“店铺基本设置链接”,打开相关设置页面。

02 在“淘宝店铺”选项下可以分别设置“店铺名称”“店铺标志”“店铺简介”等基本信息(见图2-29),以及“经营类型”“联系地址”“主要货源”等信息。

2单击1单击设置简介设置类型和地址

图2-29

03 单击“手机淘宝店铺”选项,可以分别设置“手机淘宝店标”和“客服电话”(见图2-30),单击“官方网店”选项后可以设置店铺名称、关键字以及店铺标志(见图2-31)。

设置手机淘宝店铺基本信息

图2-30

设置官方网店基本信息

图2-31

2.2.2 名称与LOGO设置

淘宝集市卖家销售的多是工厂杂货,很多都没有自己的品牌,从商品到包装都会比较随意。而天猫商家卖的就是商品品质,所以一般都会在店铺内放上商品的品牌LOGO,让消费者一眼看到增加购买信心。许多天猫商家的物流包装都会在醒目的位置打上自己的LOGO,LOGO设置可以参照图2-32所示原则。图2-33所示为某服饰在天猫旗舰店的首页品牌LOGO。

文章来源:《天猫开店、装修、营销与推广实战一本通》