淘宝网店客服外包怎么样,淘宝网店客服外包到底好不好

因为在我们这个时代,网购已经成为很多人的主要购物方式,因为用户多,所以网店也是不少的,尤其是作为第一个吃葡萄的淘宝平台,网店就更多了,现在淘宝网店之间的竞争除了商品的质量和价格,还有一个就是客服服务,不过因为行业中客服持续紧缺,所以行业中很多淘宝网店都出现了客服外包的情况,今天咱们就来看看外包淘宝客服到底怎么样?

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下来咱们就分几各方面来深入了解一下这个问题:

1、成本问题

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社会的不断发展,找工作的人其实很多,客服这个门槛并不高,但是专业的客服工资越来越高,在店主的城市招聘一个人工资最基本也需要3000左右,店主还需要为客服准备办公的设备和场地,包括客服的福利等等,对于一个店主来说这些都是需要花费大量的资金的,专业的客服公司就不一样了,不仅客服的工资是低底薪的,客服也是靠销售业绩挣提成的,这样也能更用心的为店铺去销售。

2、服务问题

客服本身就是服务行业,店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强,店主招聘的客服比较单一,工作不够积极,面对枯燥单一的工作,热情也不高,服务质量也是很难提高,客服外包公司都是客服团队在一起工作,工作中有沟通和探讨的空间,客服工作有激情,公司对客服有职业的规划,这样客服更稳定,服务质量也会更好。

3、管理问题

店主自己招聘客服需要管理,单一的客服管理起来有很麻烦,客服也不懂得各大平台的规则和制度,这样很容易造成没必要的困扰,客服管理不周全造成服务不好,顾客也会流失,外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的,招聘有丰富的实战经验的客服,进公司会统一的进行管理,公司有严格的管理和完善的培训体系,客服进过公司的考核之后接手店铺。

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4、客服质量

外包公司常年在招聘有经验的客服,就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺,专业的客服具有专业的服务经验,懂得基本的沟通和销售技巧,能够快速的了解顾客购买意向,正确的引导顾客购买促成订单。

5、培训内容方面

外包公司有独立的培训部门,负责培训客服的专业知识,会不定期的对于客服人员进行专业系统的培训,会请行业内专业的人士来进行培训,而且有严格的考核制度。

6、在线时间方面

外包公司会安排客服人员全天无间隙对接工作,即使是节假日也会有客服人员在线,每天的在线时间可以达到8*16小时。

综上所述,从客服外包的作用来看外包淘宝客服还是可以的,这样店主可以省去很多琐碎的事情。

文章出自:萌萌客客服外包公司