拼多多网店客服外包怎么样,拼多多网店外包客服的原因

因为社会发展越来越快,很多行业都出现了自己的辅助行业,拼多多网店的辅助行业就是客服外包,对于“客服”这个岗位,很多人都觉得拼多多网店自己都可以解决呀,为什么要和客服外包公司合作呢?

拼多多网店客服外包怎么样,拼多多网店外包客服的原因

每个行业的存在都是有它的必然原因的,接下来,小萌就带大家了分析一下拼多多网店外包客服的原因。

1.网店客服岗位的流失性大

客服这个职位本身招聘的门槛就比较低,流失性也很大,现在对着各种成本的增长,对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上,很多店主就反复的招聘培训的死循环中,客服外包公司都是经过严格筛选的客服,客服经过培训接手店铺,而且公司常年招聘客服,储备了大量有经验的客服,相互的学习,团队重大,流失性小,众多客服一起工作工作热情高,晋升的空间也大。

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2.客服的人工成本高

店主进行自己招聘,不但要给客服发工资,还要准备办公场地和设备,很多店主也是需要自己进货发货的,没有时间去打理这些,而且花样花费大量的资金,外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备,有自己完整的培训和管理体系,而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的,客服靠业绩挣提成,也能更好的为店铺销售商品,可以节省店主的时间和大量的成本。

3.在线服务时间长

很多拼多多网店的客服在招聘的时候,基本都是一些没有经验的客服,这样招聘来店主就要自己进行培训,不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的,最重要的是客服在线时间短,基本都是8个小时,这个时候店铺就会导致没有人替换,而和外包公司合作,这些问题就都解决了,外包客服不止具备丰富的实战经验,拥有较高的销售和沟通的技巧,而且在线的时间长,最长15小时无间隙的替换班,节假日都是没有休息的,这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

综上所述,拼多多网店虽然看起来简单,但其实细小的琐事很多,因此很多店主都经常觉得时间不够用,精力不够用,因此也就有了客服外包行业的诞生,这也是拼多多网店选择外包客服的原因。

文章出自:萌萌客客服外包公司