开网店物流怎么解决,网店怎么选择合适的物流

有些开店铺的人认为,只要把买家的货发出去就结束了,接下来要做的就是坐在电脑边等着收钱就行了。说白了,有这种想法的卖家是做不好店铺的!为什么这么说呢?原因是物流的好坏决定着买家对你店铺的态度,如果你不重视这一环节,就可能会留不住这个买家。一个买家是这样,两个买家也是这样,久而久之,你的买家就都会变成一次性消费,这样的损失不小吧。所以,物流是让店铺持续发展的重要环节。

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现在网上流传一些“快递业务员态度好差啊”、“快递人员的素质好差呀”、“快递公司态度不好怎么办”、“快递员的态度还能更恶劣吗”等说法,这便使一些人误以为快递行业已经进入了混乱期。其实不然,大多数快递员的态度还是很好的,最起码大多数遇到的快递员都很有礼貌,不像网上流传的那样,态度差、素质低。但是各个快递公司的快递员中总有几个“奇葩”,服务态度不好,工作不认真,甚至素质低等,可能正是因为这几个“奇葩”,才让整个快递行业都蒙黑了。

的确,有些物流公司由于管理不善,服务需要提高,但是在不断完善的过程中,也会时不时地出现快递员服务态度差,导致买家心理不痛快的情况,这些都是不可避免的,店铺经营者有时也很无奈,如何才能很好地解决这个问题呢?

当然,解决问题的关键还是要靠卖家。有些卖家把买家的货发出去以后,定期地跟踪订单动向,一旦发现物流公司有漏发、损坏等现象,要及时向物流公司核实,还会尽可能地提供更优质服务以打消买家的疑虑。或者当有买家反映物流公司的快递员服务态度不好、素质太差等情况时,要立马向物流公司投诉,以免让这种歪风滋长。这样做的目的,是为了让物流公司加强管理,以免下次从该公司发快递时再发生这种情况。

如果快递员服务态度不好,你应该怎么投诉呢?首先打通快递员所属公司的投诉热线,选择投诉建议。然后把订单号告诉公司,公司就知道是哪位快递员给发的货了。建议打电话投诉的时候,态度要强硬激烈一点,这样有助于物流公司重视所反映的情况。

投诉可能会起到一定的作用,但是治标不治本。这个是无法控制的,即便物流公司本身,也不能很好地管住下面各个区域的快递员,而且很多物流公司的城乡区域代理都是个体承包制,有些收件员、送件员是临时的,根本就没有经过严格的培训就上岗了,有些人的责任心也不强,难免会有一些服务态度不好的人。有些快递公司可能在北京地区,买家较满意,但在深圳,口碑可能就会很差。鉴于此,你能采取的最好办法是让买家提供物流公司:一方面,是因为买家对当地快递公司的服务质量比较了解,能选择出服务质量比较好的一些快递公司;另一方面,快递公司在中途出现了什么问题,买家也不会太过于抱怨,毕竟物流公司是买家自己选择的。

除此之外,店铺也要精心挑选物流公司,好的物流公司会省大心。因为如果物流公司快递员的态度不好,或者送货时间推迟、商品有损坏问题时,你就会很麻烦,买家当然不会找物流公司的麻烦,而是把情况反馈给你,让你自己去解决,然后把结果反馈给买家,这样你要浪费很多时间去交涉和沟通,而且快递员如果不让买家舒心,买家也不会让你安心,最后的结果只能是你出力不讨好,还让买家埋怨。那么什么是好的物流公司呢?好的物流公司会对快递员的着装、服务态度等方面有严格的要求。

目前,国内有名的快递公司有顺丰速运、中通速运、圆通、韵达等。在一般情况下,建议首选信誉好的顺丰速运,原因是顺丰速运自家有飞机,速度一流,快递员统一着装,装备最先进。前段时间,在广州的朋友通过顺丰速运邮递一箱新鲜荔枝,当天发货,第二天就到居住地北京了。快递员当面打开包装箱时,荔枝依旧非常新鲜,原来顺丰速运为了保鲜,专门在箱子里面放了几袋冰袋,而且顺丰速运的快递员不仅态度好,而且还很负责,公司好像有规定,快递员如果出错,会罚钱的。顺丰速运的图标如图2-2所示。

网上开店怎么跟快递合作,怎么跟快递合作发货才能便宜

图2-2 顺丰速运的图标

  顺丰速运除了赢得了很多人的认可以外,可能在很多人的眼中,“顺丰速运”四个字就是优质快递服务的代名词。顺丰速运有三大特色优势(见图2-3)。

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图2-3 顺丰速运三大特色优势

  “三大特色优势”造就了无与伦比的顺丰速运。可以说,顺丰速运提供的多款服务种类都有一个共同的优势——它人不可比肩的配送速度,并造就了它的成功。另外,快递员的服务水平与服务态度也是顺丰速运的一大优势,极大地满足了买家的需求。如今,顺丰速运为“高端寄送服务”提供了特殊监控、专车派送的高端硬件服务保障。

不过,上面也说过,物流公司的服务会因为地区的不同而有所差异。当然,有些地方顺丰速运的服务也是差强人意的。所以要根据位置选择物流公司,除了顺丰速递以外,还有中通、圆通等一些相对较大的物流公司,这些公司的服务质量和服务态度完全取决于当地员工的素质。

选择的物流公司要以服务态度好、耐性好、送货上门、素质高为根本,对一些经常出现投诉、引起买家抱怨的快递公司,趁早终止合作,免得最后花了钱,还把买家给丢了,这就真的得不偿失了。

文章源自:《淘宝店运营全攻略》