京东店铺诊断有什么作用?

知道为何同在京东平台开店,同行销售增长飞快,而您的店铺销售业绩却一直平平吗?那么,京东提供的“店铺诊断”模块,将为您揭秘。

店铺诊断,是京东商智的一个独立模块,并在独立模块之外,已将店铺诊断的分析逻辑,融合在了整个商智产品中。例如,在流量分析中,用户可以直接看到店铺流量指标和同行同级均值的对比,快速找到运营短板,提升使用体验和分析效率。

店铺诊断主要起到三方面的作用:明确店铺的行业位置;诊断店铺面临的运营问题;提供运营建议,提高分析效率。

1.明确店铺的行业位置

首先,介绍店铺的3个核心要素:主营行业、行业内的级别、级别内的排名,这也是店铺诊断的前提和基础。

(1)主营行业:选取店铺中最有优势的商品类目,由SPU数量和该品类的销售额共同决定。

•计算店铺各二级类目的SPU数量占店铺总SPU数量的比例Pn;

•计算店铺各二级类目的下单金额占店铺总下单金额的比例Qn;

•计算各二级类目得分:Yn=Pn+Qn;

•取得分最高的二级类目,作为店铺的主营行业。

京东店铺诊断有什么作用?

(2)行业内的级别:将相同主营行业的所有店铺集合,按照统计时间内的下单金额,由高至低进行排序,分为5个级别(A+,A,B+,B,C)。

•A+级别店铺数量占行业总数的1%,通常是著名品牌商、行业领头羊;

•A级别店铺数量占行业总数的4%,为大型商家;

•B+级别店铺数量占行业总数的15%,为大中型商家;

•B级别店铺数量占行业总数的30%,为中型商家;

•C级别店铺数量占行业总数的50%,小型或者刚加入京东的商家。

(3)级别内的排名:将相同行业和级别的所有店铺集合,按照统计时间内的下单金额,由高至低进行排序。

(4)通过行业和级别,我们可以知道店铺在京东的行业地位,再据此制定相应的发展战略。以下分享三个典型的商家使用实例。

①店铺定位

数据显示,店铺属于中外名酒行业、A级别商家、级别内排在第9名。

这个数据与品牌在整个白酒行业的实际地位是相符的:虽然具备相当高的知名度和客户忠实度,但与最顶级的品牌仍有一些差距。

所以,如果想在京东把销售额做起来,长期战略是加强品牌建设和宣传,但这实现起来需要较长的周期和极大的资源投入;短期战术是在京东既有的白酒消费者池子里,加强引流和转化。

②流量指标分析

数据显示,APP访客数低于同行同级均值。

分析任何问题的第一步,就是将问题细化。我们对比各浏览来源为店铺引入的访客数和同行同级均值,发现绝大部分来源都和同级商家相差无几。但是,连续三周由“京东搜索”进入店铺的访客数相差巨大:该品牌店铺约350人,同级商家平均引入1735人,仅占20%。

那么,可以判定,“京东搜索”是该店铺访客偏少的问题根源。于是,先锁定了几款消费者喜欢搜索的商品,然后优化商品标题、调整商品价格等,完善每一个可能会影响到搜索排名的细节。渐渐地,该店铺和同行同级店铺的差距越来越小,三个月后基本持平。

③转化指标分析

数据显示,加购转化率低于同行同级均值,该店铺的加购转化率为2.54%,而同行同级店铺的均值约6.55%,相差2/3。

很显然,该店铺在日常运营中,在客户加购的引导方面有所欠缺,事实上,之前加购的确没有受到其特别的重视。

对此,需要加强对加购重要性的认识:第一,消费者通常是先加购再下单,所以没有加购就没有下单;第二,加购意味着顾客对这款商品具有较强的、自发的兴趣,这一类客户总体是比较优质的,复购率也不错。在此强力推荐商智的“购物车营销”工具,它能够针对加购人群定向提供降价优惠,既能够促进加购客户产生下单转化,也保证了店铺商品的正常价格体系,从而避免频繁降价可能造成的诸多问题。

然后,在如何引导客户加购这个问题上,该店铺通常与大促预告相结合。例如,使用商品标题下方的广告语:“品牌特卖会将于12.25盛大开启,商品直降和大额优惠券可叠加使用,请提前加入购物车”。

2.店铺面临的运营问题

基于同行同级均值,“店铺诊断”设计了一个简单的风险判断模型,具体如下。

(1)对于访客数、浏览量等常规指标

店铺本期数值﹤店铺上期数值,并且,店铺本期数值﹤同行同级本期均值

(2)对于跳失率,在电商领域,它通常是一个负面指标,风险的定义则相反

店铺本期数值﹥店铺上期数值,并且,店铺本期数值﹥同行同级本期均值

对于“风险”指标,商智系统使用了小叹号京东店铺诊断有什么作用?作为风险警示,鼠标悬浮可查看具体的连续风险天数京东店铺诊断有什么作用?。如果一个指标连续多天处于“风险”状态,那么强烈建议您查明原因、立即补救。

3.提供运营建议,提高分析效率

除了店铺分级和风险诊断,“店铺诊断”还进一步提供了运营决策建议,大幅提升商家朋友的运营效率。

例如:当APP访客数有风险时,其会直接告知商家引入访客数下降最多的流量渠道:“京东搜索为店铺引入的访客数下降899位,对APP访客数的影响最大。请跳转至‘流量分析’,分析问题原因”。

当下单金额有风险时,则会直接告知下单金额下降最多的商品类目:“T恤类目的下单金额下降37936元,对店铺下单金额的影响最大。请跳转至交易分析,分析问题原因”。

文章来源:《京东平台运营案例精解》