电商运营计划是实施基础(电商运营实施方案)

一个良好的运营计划是一切事物的开始,有计划等同于有了努力实现的目标。运营计划一般从梳理现状、确定挑战目标、制订行动计划、资源分配、制订检验计划五部分开始。

梳理现状

运营规划需要了解现状,对现状充分了解是成功规划的基础。

1.按业务流程梳理,按组织结构汇总

业务流程生产客户需要的产品/服务,不同业务流程为客户提供不同的产品/服务。资源分配、协调、问责以部门为基础,各部门负责协调资源,以完成各项任务。

2.梳理各类资源消耗

不同环节完成不同任务,梳理各环节的各类资源消耗需要梳理各环节人力、各类费用,以及完成的工作量。

3.梳理各指标现状

实际指标值代表当前的运营能力,需要梳理流程和各环节的指标实际值,测量成本、时效、质量、服务水平等指标。

确定挑战目标

确切的挑战目标可指导运营规划的开展与实施,确定挑战目标是成功规划的前提。

1.明确年度工作重点

根据战略考虑现状,确定年度工作重点,一定要明确是优化成本、时效、质量、服务还是打造运营平台。

2.根据工作重点,确定挑战目标

设置挑战性目标,以支持完成年度工作重点,按照业务现状确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标。

3.确定各业务活动的挑战目标

根据各个业务不同的方向和发展,制定合理的业务挑战目标,切记不要超出自己能力范围外。

电商运营计划是实施基础(电商运营实施方案)

制订行动计划

制订行动计划,可以提高挑战目标的达成。

1.实际与目标的差距

综合分析成本、时效、质量、服务、活动的差距。

2.找出差距的原因

只有找出差距存在的根本原因,才能对症下药。找出导致差异的因素,详细描述差距的原因,制订改善计划。

3.改善行动方案

通过制订改善方案,快速以实际行动来布局,改善现有业务状态。

资源分配

资源分配保证改善计划的执行,以达成挑战目标,科学的资源分配是成功实现目标的根本。

1.行动计划,确定资源需求

分析行动计划,确定人力、时间、费用等资源需求,目的是清晰地确定行动计划的成果和资源需求。

2.选择行动计划

主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序,排序时要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等。

3.资源分配

优质资源通常都是有限的,常常不能保证所有计划都得到资源。根据排序结果分配资源,优先满足高优先级的行动计划。

制订检验计划

制订检验计划,监测目标实现情况,合理的检验规则是实现目标的保证。

1.项目管理机制

制定专业的项目管理制度,在项目规划阶段、执行阶段、受益阶段有效管理。

2.监测指标

同一管理主题有多种衡量方法,建立候选指标库,不同指标衡量不同的内容,选择的监测指标应能够衡量要管理的内容。选择指标时,综合考虑管理要求、可操作性。

3.检验计划

规划运营检验计划,以检验指标和项目进度达成情况来改变。根据检验结果调整行动计划,检验的目的是阶段性监测是否按要求实现目标。