电商运营人员需要具备哪些能力?

随着电子商务的快速普及和发展,运营成为这个时代的热门行业之一。在许多公司中,运营部门处于核心地位,一般直接领导客服、美工、推广等部门。那么,从事电商运营行业需要具备哪些能力呢?

电商运营人员需要具备哪些能力?

1.计划和规划能力

大部分公司的运营人员不仅仅是执行者,更多时候还是策划者。当公司定下销售目标后,运营人员要做的第一件事,就是针对这个目标确立执行的内容和步骤。一名合格的运营人员,要懂得拆解目标,要能够做好清晰的计划和规划。

经常会看到这样的现象:公司招聘了一名运营人员,在刚入职的前一两个月,他忙前忙后,24小时连轴转,可到后来却无所事事了。为什么会这样?原因就是他没有做好计划和规划。他只是按照固有思维把所有的流程都走了一遍,并没有对目标进行细分和拆解,至于在什么时候做什么事,要达到什么样的目的和效果,都不在他的考虑之内。

所以,要想成为一名合格的运营人员,一定要培养自己制订计划的能力。当拿到公司或者老板给的目标时,第一步就是分解,即把一个大的目标分解成若干个可以实现的小目标。例如,公司给的年目标是利润四千万元,那就可以做计划:每个月要完成多少,每天要完成多少。淘宝运营会有淡季和旺季之分,每个月任务量的分配就是对运营人员计划和规划能力的考验。

2.数据分析能力

在大数据时代,要运营好一家店铺,很多时候都离不开数据分析。例如,当店铺业绩下滑时,需要利用店铺的日常数据去分析和诊断问题到底出在哪儿;准备涉足某一新品类,则要利用市场大盘的数据分析这一品类的市场容量、规模、竞争情况等;在选品时,需要利用数据分析当前什么款好卖,接下来什么款会更受欢迎,从而确定发布某宝贝的正确时机;在推广新品时,也要用到这个款的点击率、转化率、加购率和收藏率等数据,据此来判断该款式是否能吸引买家,是否值得投入推广费用。

在运营过程中,很多需要及时把控的漏洞和机遇都会通过数据指标直接反馈出来,这就要求运营人员要学会利用数据分析问题,得出结论,从而找到下一步决策的参考依据。

电商运营人员需要具备哪些能力?

3.协调合作能力

运营人员作为执行者和策划者,与公司中的其他部门联系非常密切。因此,要做一个成功的运营人,一定要具备很好的协调合作能力。

在与各部门的协作中,运营往往和美工摩擦最多,如抱怨美工只懂PS 技巧,不会配合产品人群和卖点做出其想要的宣传图,有时甚至会把运营失败的责任推给美工。事实上,所有主图、详情页的设计方案和要求,首先都是由运营人员传达给美工,然后美工执行。如果美工在完成任务时与运营人员的预期有偏差,那么身为运营人员,首先应反省自己的表述是否到位。

4.总结与创新能力

淘宝平台是一个不断发展变化的平台。因此,从事淘宝运营要学会总结,要懂得复盘。复盘就是回顾、反思、研究过去的所作所为,总结经验和教训,从而实现改进和提升。复盘很重要,复盘做得好可以少走很多弯路。同时,还要具备一定的创新能力,能不拘于已有的条条框框,要善于打破固有思维,敢想敢试验。

5.全局把控能力

有很多运营人员虽然处于运营这个岗位,但做的却是推广专员的工作——把所有的精力都放在了直通车等付费推广和优化标题等引流上。虽然这样也有不错的业绩,但其实只具备直通车打爆款的能力。

一名合格的运营人员一定要具备全局把控的能力,懂得店铺规划、运营计划的制订和执行、运营节奏的把控、产品布局、流量渠道的规划和布局、转化率的提升、大促活动的运营、CRM(客户关系管理)运营等。当然,也要具备打爆款的能力。