电商运营中如何提升电商优质用户

电商运营的最终目的是实现大量的销售额,而且是能盈利的,因此在这个过程中,优质的用户是非常关键的,各种电商网站都在为获取和留住优质用户而绞尽脑汁。

对电商网站而言,优质用户可以通过以下几个特点进行综合判断。在电商运营过程中,我们需要不断地挖掘这些优质的用户,从而为电商带来更大的价值。这几个特点分别是回头率高、善于传播分享和具有较强的消费能力。下面我们分别详细说明这三个特点。

1 回头率高的优质用户

回头率指的是在电商运营过程中,通过大量有利于用户体验的措施来提升用户对品牌的依赖和信任,从而不断进行消费。每家电商企业都希望有大量的回头用户。做过电商的朋友可能都知道,发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3~10倍,而且老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%。这说明了一个非常严重的事实,那就是维护好老用户是很重要的。

所以,当我们在评估一家电商网站运营得好与坏的时候,看它的每日订单中老用户的占比就可以知道大概情况,但这并非唯一的判断方法,因为在电商发展的不同阶段,其新老用户的构成是不尽相同的。一般在电商网站发展的前两年时间里,新用户居多,这是因为它在不停地占领市场,拓展市场,越到后面,电商网站的用户规模就越趋于稳定和成熟,那么老用户的比例也应该慢慢增大,一直增加到一个合理的比例。

2 善于传播分享的用户

这类用户是我们最希望看到的,即便他们不购买,我们也非常希望这类用户访问我们的网站,这是因为他们来了之后非常有可能带来一群新的用户,这些都不需要我们花费任何成本。

一般来说,针对女性市场的电商网站商品,其分享率会高于其他类型的电商,这是因为女性天生就有一种善于分享的习惯,因此我们可以看到,像蘑菇街这类的电商分享导购平台,非常受中国女性尤其是年轻女孩的追捧,用户黏性非常高。

除了特定的人群之外,在电商运营的过程中,我们也可以增加大量的激励和引导措施,以提升用户的分享力度。一般的方法有:加入分享有奖激励措施、加入邀请链接、设置方便的复制商品链接的模块、在用户最显眼的地方设置分享提示、在用户的浏览及购买环节都加入别人分享及系统推荐的素材,以达到整体上提升分享率的效果,如图1所示。

电商运营中如何提升电商优质用户

图1《7天精通SEO》的分享功能

如果从这个维度来判断,我们基本上可以判断这个电商的内容是否是用户所关注和喜欢的,一般情况下,用户特别喜欢,社交平台的分享率就会非常高。

3 较强消费能力的用户

这里的消费能力主要包含消费频率和单次消费水平,可以看出,这两个指标对电商网站是多么重要,特别是综合性电商网站。消费频率越高,说明这家电商网站的体验越好;单次消费水平越高,说明电商的客户消费水平也不低。

因此,在电商运营的过程中,提升消费频率和单次消费水平也会成为重点目标。一般情况下,针对消费频率的策略主要有:促销活动、优惠券发放、用户召回、发放礼品等。

综上所述,我们可以尽量多地从这三个维度思考电商运营策略,以提升电商网站优质用户的比例,从而提升运营综合效果,最大化提升电商品牌的价值。