电商运营品牌策略——构造品牌价值

电子商务企业必须专注自身或在分化中专注自身的优势品类,快速完善供应链层面的各个环节,包括产品制造、品控、客户服务等构成品牌的相关要素,把自己从差价商和批发商的定位中拉出来,为顾客切身解决各项需求,更好地满足顾客,以便在消费理性逐步提高的环境中快走一步。

产品是品牌最核心的资源,只有产品被消费者接受才会在消费者心目中积累起品牌的价值,否则品牌将无法生存。网络品牌的技术资源更加需要被优化,网页设计、细节展示、虚拟购物环境的设计、客户关系处理等对品牌的发展和培育有着直接的促进作用,是品牌的重要资源,不可小觑。同时,品牌通过对某些符号或形式来增加和传递价值,这些符号和想象使其蕴含了独特的内涵,赋予品牌特殊的附加值,让该品牌区分于市场上的不同品牌,然而如何提炼文化元素,是品牌设计者必须考虑的问题。

笔者认为,除了品牌产品本身的附加值,网上独特的购物氛围同样也是附加值资源要素之一,应该给予充分的重视和开发。选择在线推广和零售,网络品牌不仅要靠品牌自身的优势来体现,也要靠服务来体现和传播,具体表现在产品描述、客服人员的态度、服务质量、网站舒适度、配送快捷、售后等方面。在基础层次上,满足给顾客品质上乘、价格合理的期望;在利益层次上,让顾客感受和体验到友好的服务,以及轻松自由的购物过程。