电商运营分析目标用户

基于10.1节的促销主题,分析促销活动能覆盖什么样的用户是很重要的。分析目标用户将有助于我们更好地制定促销价格策略,同时进行更为精准的活动营销。

在分析目标用户的过程中,流程是很重要的,这个流程可归纳总结为确定产品特点、确定产品覆盖用户、对用户进行细分和阐释。下面以去哪儿为例进行阐述。

去哪儿网的目标用户定位于爱旅行、对旅行信息敏感且经济宽裕的网民,主要为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购及旅行信息的深度搜索,帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人群:

·经常出差的商务人士,对于这类人群,酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的,去哪儿网为其提供了良好的平台。

·爱旅游的工作人群和大学生,去哪儿网提供了各种省钱游,包括酒店也可以双向对比,确定最优惠的旅游方案。

·爱好旅游且经济宽裕的人士,去哪儿网提供了团购游,价格优惠,路线多样,对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索,可以找到各种各样的玩法,满足各种旅游爱好。

确定目标用户其实不难,但需要谨慎,判断后要对它进行多次验证,这样才能在后续的营销过程中不致出现错误的方法。前面提到,目标用户细分也是一个非常重要的工作,目标用户细分后,才能做针对性的活动和营销。我们可以以儿童节礼物为例进行说明。

例如,制定的促销主题是关于儿童节的礼物,那么可以根据此类产品的特点和历史购买用户数据,得出结论:此活动主题的目标用户主要是25~40岁的家长,可以根据这个年龄群体分析他们的日常购物特点、喜好特点以及互联网习惯等。当然,还可以对这类群体进行更加细分地划分,比如年轻家长和中年家长对互联网的使用习惯就会完全不一样,需要针对这个特点进行更加细分的策划。如图所示,某电商儿童节礼物活动对目标用户进行细分后所策划的儿童节促销专题。

电商运营分析目标用户

图某电商儿童节礼物活动专题