电商运营与拓展外围资源

社交电子商务是伴随社交网络兴起的一种全新的电子商务衍生模式,将微博、空间、博客等社交媒体作为传播中介,通过社交互动、用户自己产生内容等手段实现商品的购买和销售行为。

外围资源的定义

从本质上看社交电商,是从事电子商务运营企业的产品营销平台,借助圈子及社交概念,通过圈子人与人之间建立的信任感,达成销售。这似乎也可以称为电商企业精准营销的一种外在手段。

无论是最初的Friendster或是Facebook,再到现在的微博、微信等社会化外围新兴资源媒体,都给我们的生活带来巨大的变革。我们通过网络组织形成一张巨大的关系网,可以联系朋友、维持关系、分享信息、召集活动、促销消费,几乎无所不能。其实,外围资源的主体市场无所谓是个人的还是以企业为主的,也无所谓是具体的电子商务模式以及盈利模式,但毫无疑问的是,如果社交网络需要具有更多的社交特性,那么除了娱乐休闲之外终究不可缺少消费的概念。因此,在商家、商品、消费者、营销、流通、支付等多个环节之间,谁能以最好、最便捷的应用手段将这一套环节进行完美整合,那么这个社交网络就是成功的。也唯有电子商务化,才是保证企业长期发展的原动力。

拓展外围资源

企业都希望众多的社会化媒体活动来支持自己的营销方案。社会化营销的成功与社交媒体本身关系不大,它更多的是关于企业在网络社区中的运作情况。

对任何类型的评估而言,评估必须深刻地关注和洞察社区的成员。社交媒体之所以取得成功是因为人们认识到他们更相信彼此,而不是试图兜售商品的企业。

应对这一新状况的关键是持续不断地聆听和评估人们是怎样感觉、怎样思考和怎样议论你的公司,并且对这些反应制定有效的方案。

现在在网络上可以找到大量的社会化工具,你可以启动对社交媒介营销活动直观评估,但是,如果你不能够监测到真正有用的数据,那也等于在浪费时间。

电商运营与拓展外围资源

测量KPI的一些要素包括一系列的平均值(单次访问的平均访问量、单个访问者的平均访问次数、单次转换的平均成本等)、比率(重复访问者的比率、特定群体的访问者比率、通过搜索访问活动的访问者比率等)和数值(转换次数、重复访问次数及页面停留时间等)。

此外,具体的商业类型有不同的KPI,不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法(例如,资深策略家和中层管理者等)。

每一个社交平台也会有具体的KPI来彰显平台的实力和优势。因此,我们需要知道哪些指标是最重要的。

这些检测手段很流行并且通常便于理解,但是仅仅依靠它们并不能制定有效的战略行动。例如,营销人员可能试图关注称为“3F”的数据(好友、粉丝、关注等)。

五种有效措施可以帮助你了解社交媒体的有效性。这些方法是基于Danny Oosterveer在其硕士研究中的论述。

  ·互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标,也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复,你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣,哪一种方法对引发他们的参与更有效。因此,你能调整你发布的信息来达到最大的互动。

  ·浏览量是网站的规模,是直接访问网站的次数。这是你最基本的受众,由那些直接和你品牌互动或者参与活动的人组成。之前我提到过你不应该简单地关注纯粹的数据,网站规模就是其中之一。但是,当和其他数据结合,就使得这些纯粹的数据变得异常有用。例如,浏览量与互动量联系在一起就能为你发起一场病毒式的传播战役做好准备。越多人观看,就会出现越多的互动机会,从而形成滚雪球效应。

  ·内容转发量是指分享单个内容的数量。这一方法具有一种优势,就是每条帖子的结点,这使得你转载和上传的内容能够第一时间进行分享。在twitter上这表现为retweets的形式。

  ·品牌感觉情感是他人对你上传信息的感觉。如同现实中一样情感在社交媒体中也很难测量。但是通过使用诸如IsisToolbox之类的工具,接近和侦测人们对你品牌的感觉是可能的。

  ·内容评价可能容易和情感混淆,但是它涉及的范畴更小。在Facebook上它是“喜欢”(like)键。在twitter上,最主要的内容是喜欢。而在Google+上人们可以点击“+1”键来表达他们的偏好。

社交网络营销对企业而言不是一项容易的任务,大多数企业并没有固定的员工来管理他们的在线营销事务。这就是为什么在IsisCMS上用整体的解决方案来帮助不同规模的企业,以获得在线领域优异的表现。

社交媒体的评估指标是一个综合各种数据的过程,但其本质是什么?其实更为重要的问题是社交媒体在整个宏观营销中处于何种地位。显然,要解决这些问题光看KPI指标是不够的,还要从宏观的ROI入手,从社交媒体的主要和次要职能入手。