用户导向的电商运营

采用用户导向的电商企业以满足用户需求、增加用户价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意用户的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段创新,能更好地适应用户的需求。用户导向的方式强调的是避免脱离用户实际需求的产品生产或对市场的主观判断。

用户导向的积极作用有以下几点。

  ·用户导向的企业可促使服务提供者对用户真正负责。

  ·用户导向使企业员工在决策时能减少政治因素的不当干预。

  ·用户导向的企业可激发出员工更多的创新行为。

  ·用户导向的企业可对民众提供更广泛的选择。

  ·用户导向的企业的产出较符合大众的需求,不易形成浪费。

  ·用户导向的企业能培养用户的选择能力,了解本身应有的地位和权益。

  ·用户导向的企业可创造出更多公平的机会。

用户导向的电商运营

企业研究用户主要从以下4方面出发:

  ·首先要了解、研究、分析用户的需要,而不是先考虑企业生产什么产品。

  ·首先要了解用户满足需要和愿意付出多少钱,而不是先给产品定价即向用户要多少钱。

  ·首先考虑用户购物等交易过程如何给用户方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

  ·以用户为中心,通过互动沟通等方式,不断整合企业内外营销,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

企业必须广泛认同“用户就是上帝”“一切以用户为中心”“要求最大用户满意度”等用户导向的观念,并将之应用于企业经营实践。企业通过实施用户导向战略,可以帮助企业给用户提供整体用户价值,并不断创新价值(包括产品价值、服务质量、人员素质和企业形象),提升用户的满意度和品牌价值感。

以麦当劳为例,人们离不开遍布世界的麦当劳,因为他们喜爱麦当劳的汉堡包。虽然其他一些餐馆能制作出味道更好的汉堡包,但用户钟爱的并不是汉堡包本身,而是一种遍及世界的高标准,这被麦当劳称为QSCV系统(即质量、服务、整洁和价值系统)。麦当劳的所有经营者,包括供应商、特许经销代理商、职员和其他合作者都能有效地为顾客提供高品位的价值,这使麦当劳成为唯一一家达到如此高效率的快餐店。价值能诱导出一种崭新的生活方式。

在当今的买方市场中,用户可以在成千上万的商品和服务中进行选择,这样,卖方就必须为用户提供满意的产品质量,否则就会被竞争者占领市场,甚至今天被用户接受的质量和服务水平到明天就不再为其青睐。因此,想要赢得竞争优势的企业需要一种新的哲学。只有那些以用户为中心,为目标市场提供卓越价值的企业才能赢得市场,这些公司不仅制造产品,而且善于创造用户。它们不仅精于产品工程,而且深谙市场工程。这就是以用户为中心或导向的企业哲学和价值营销。

电商其实就是把线下的零售搬到线上,最终来买东西的还是人,所以研究好用户的行为特征非常重要。

文章来源:《电商运营之道:策略、方法与实践》